Chính sách đổi trả hàng tùy thuộc vào thỏa thuận giữa Cát Tường Smart Home với Quý khách hàng. Khi mua hàng Quý khách có thể tham khảo trước chính sách trên website của Chúng tôi, Cty TNHH Nhà Thông Minh Cát Tường cam kết với Quý khách hàng tính minh bạch trong kinh doanh, các điều khoản công bố đều không vi phạm pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả hàng

Tất cả quý khách hàng mua hàng tại Cty Cát Tường Smart Home hoặc mua Online được áp dụng chính sách “Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật 1 đổi 1” cho tất cả sản phẩm

2. Điều kiện đổi trả hàng

– Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
– Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa theo chính sách đổi trả hàng của Cát Tường Smart Home

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

– Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
– Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi

4. Trường hợp không được đổi sản phẩm

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng động vật xâm nhập
– Sản phẩm bị lỗi hình thức như: trầy xước bề mặt màn hình, hoặc móp, bể, không còn nguyên vẹn như ban đầu.
– Sản phẩm không được lắp đặt, bảo trì, sử dụng đúng theo hướng dẫn, hoặc không phải do kỹ thuật viên Cát Tường Smart Home lắp đặt
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các trung tâm bảo hành ủy quyền của Cát Tường Smart Home

5. Quy định đổi sản phẩm

– Thực hiện 1 đổi 1, đổi với sản phẩm sai so với đơn đặt hàng
– Trường hợp sản phẩm đổi hết tồn kho hoặc bị bỏ mẫu, quý khách hàng được đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc đổi sản phẩm giá cao hơn và bù thêm tiền chêch lệch.
– Chỉ đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện. Trường hợp linh phụ kiện bị lỗi sẽ đổi linh phụ kiện.
– Trong trường hợp sản phẩm không thỏa điều kiện để đổi, Cát Tường Smart Home sẽ áp dụng theo chính sách và quy định của Cty
– Chính sách đổi trả lỗi kỹ thuật không áp dụng đối với trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.